Prvé stretnutie s klientom do značnej miery určuje úspech transakcie. Z tohto dôvodu, v žiadnom prípade by nemal byť braný zreteľ, ktorým sa ustanovujú interakciu s potenciálnym zákazníkom. Typicky, toto správanie je vyjadrený v monotónnym hlasom, v prípade neexistencie úsmevov, očný kontakt, držanie tela obmedzené. Často klient, naopak, príliš emocionálne správanie odrádza zamestnanca alebo konzultanta.
Nemalo by to byť v komunikácii so zákazníkom sa odchýliť od svoje záujmy, pohybujúce sa na ďalšie témy, a ešte viac tak klásť otázky, ktoré nie sú spojené s účelom rozhovoru. V tomto prípade, klient môže rýchlo stratiť záujem o inú osobu, pričom jeho správanie pre neschopnosť a bezohľadné informácií.
Počas konverzácie s klientom, musí pozorne načúvať mu, a v žiadnom prípade nesmie prerušiť. Ak konzultant nedáva pozor na klientovi, to môže byť videné ako nedostatok profesionality v niektorých oblastiach, rovnako ako nedostatok sebaúcty.
Je možné komunikovať s klientom, aby ho kritizovať, a ešte viac zvýšiť hlas, čo dokazuje jeho nevinu alebo uloženie osobného hľadiska. Koniec koncov, väčšina ľudí sú veľmi bolestivé znášať kritiku, najmä pokiaľ sa týka ich názory, správanie a práce.
Ďalším spoločným pri rokovaní s chybou klienta - jeho neochotu pochopiť emocionálne stranu. Vo vzťahu medzi poradcom a klientom, musí byť prítomný duchovný rovnováhu.
Niekedy zamestnanec podniku, nadviazanie komunikácie s klientom dochádza k negatívnej emócie voči nemu. To v žiadnom prípade povolené. Malo by to byť láskavý tón dokonca viesť rozhovor s najviac vrtošivé a vyberavý zákazníka.